
Häufig gestellte Fragen
Sipariş
fechtner-modellbau.de üzerinden sipariş vermek çok kolay: İstediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra “Ödeme” butonunu kullanarak siparişinizi verebilirsiniz. Bunun için bir müşteri hesabı oluşturmanızı öneririz. Yeni bir müşteri olarak bunu sipariş süreci sırasında kolayca ayarlayabilirsiniz ve ardından otomatik olarak oturum açacaksınız. Zaten bir müşteri hesabınız varsa, kullanıcı verilerinizle (e-posta adresi ve şifre) kolayca giriş yapabilirsiniz. Daha sonra sipariş süreci boyunca yönlendirileceksiniz ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca müşteri hesabı kaydetmeden siparişler sunuyoruz. Bunun için “Müşteri hesabı oluştur” onay kutusunu seçmeyin ve sipariş sürecini takip edin.
Müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla sipariş vermek genellikle mümkündür. Ancak (fırsatınız olduğu sürece) online mağazamız üzerinden sipariş vermenizi öneririz.
Hayır, fechtner-modellbau.de'den alışveriş yapmak için müşteri hesabına ihtiyacınız yok. Ayrıca müşteri hesabı kaydetmeden siparişler sunuyoruz. Bunun için “Müşteri hesabı oluştur” onay kutusunu seçmeyin ve sipariş sürecini takip edin.
Hayır
Toplu sipariş vermek istiyorsanız bize e-posta yazın. İster şirket siparişleri, ister kulüpler için toplu siparişler, ister karmaşık projeler olsun; sizin için doğru çözüme sahibiz.
Önceki siparişlerinizi görüntülemek için www.fechtner-modellbau.de adresine e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapın. "Siparişlerim" menü seçeneğinde, önceki tüm siparişlerinizin listelendiği bir genel bakış bulacaksınız.
Siparişiniz henüz teslim edilmemişse fechtner-modellbau.de adresinden iptal işlemi yapılabilir. Lütfen iletişim formumuzu kullanarak iletişime geçin.
Genel olarak değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Otomatik süreçlerle çalışıyoruz. Fechtner-modellbau.de adresindeki teslimat adresinde daha sonra değişiklik yapılmasının her zaman mümkün olamayacağını anlamanızı rica ediyoruz. Siparişler derhal işleme alınır ve bu nedenle ne yazık ki değişiklik garantisi veremiyoruz. Belirtilen teslimat adresinin bulunamaması veya gönderinizin teslim edilememesi durumunda, kargo tarafımıza iade edilecektir. Gönderinin bize ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından kredi, ödeme yönteminiz olarak belirttiğiniz yöntem kullanılarak verilecektir.
Evet, dünya çapında gönderim yapıyoruz.
Endişelenmeyin, çünkü istediğiniz ürünü daha sonraki bir tarihte sipariş etme şansınız var. Bunun için e-posta adresinizi doğrudan ürün sayfasında sağlanan alana girebilir ve “Bana bildir” butonuna tıklayabilirsiniz. İstediğiniz ürün tekrar mevcut olduğunda bir e-posta alacaksınız ve hemen sipariş verebilirsiniz.
Siparişinizi verdikten sonra e-posta yoluyla, seçtiğiniz ürünlere ek olarak fatura ve teslimat adresinizin yanı sıra seçilen ödeme yöntemini de içeren bir sipariş onayı alacaksınız. Siparişin tamamı ödendikten sonra, siparişinizi mümkün olan en kısa sürede işleme alma sırası bize gelecektir.
Siparişinizin doğru bir şekilde verilip verilmediğini kontrol etmek isterseniz bunu e-postayla gönderdiğimiz sipariş onayında görebilirsiniz. Müşteri hesabı oluşturduysanız www.fechtner-modellbau.de adresine e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapın ve “Siparişlerim” altındaki “Müşteri Hesabı” bölümünden siparişlerinize ulaşın. Siparişinizle ilgili sorularınız varsa veya siparişiniz doğru verilmediyse iletişim formunu kullanarak müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Zahlung
Aşağıdaki ödeme yöntemleri arasında seçim yapabilirsiniz: ön ödeme, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, kredi kartı (American Express, Visa veya Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Bancontact, giropay, iDEAL, SEPA otomatik ödeme, easyCredit taksitli satın alma, nakit teslim alındığında
Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, kredi kartı (American Express, Visa veya Mastercard), PayPal, Bancontact, giropay, iDEAL, ön ödeme veya easyCredit taksitli satın alma ödeme yöntemlerini seçtiyseniz, sipariş yalnızca Başarılı ödeme süreci. Bu nedenle, bu ödeme yöntemleri için ödeme onayı doğrudan tarayıcı penceresinde görünür. Ödeme yönteminiz olarak anında banka havalesi veya peşin ödemeyi seçtiyseniz, siparişiniz ancak başarılı bir ödeme süreciyle tamamlanacaktır. SEPA otomatik ödeme yöntemini kullanırsanız, siparişiniz gönderildikten sonra ödenmemiş tutarı hesabınızdan düşeceğiz.
Fatura/irsaliye paketinizin içerisinde yer almaktadır.
Evet, bu mümkün. Lütfen müşteri hesabınıza ilgili fatura adresini girin. Ancak son müşteriler için bir hobi dükkanı olduğumuzu lütfen unutmayın. Ödeme yalnızca faturayla mümkünse, lütfen şirketten/kurumdan resmi bir iş mektubu kullanarak e-posta yoluyla sipariş verin.
Elbette katma değer vergisi (KDV) her faturada ayrı ayrı gösteriliyor.
easyCredit taksitli satın alma ödeme yöntemini kullanarak taksitli ödeme yapmak mümkündür.
Ödeme yöntemi Almanya'da 200 € ile 10.000 € arasındaki sipariş değerleri için mevcuttur. Ayrıca fatura ve teslimat adreslerinin aynı olması veya ürünün mağazamızdan teslim alınması gerekmektedir.
Sipariş tamamlanırken kredi kartından ödeme alınacaktır.
Gutscheine
Kuponunuz varsa alışveriş sepetindeki “Kupon Kodu” alanına kupon kodunu doğrudan girebilirsiniz. Siparişinizin fatura tutarı daha sonra tarayıcı penceresinde hemen kuponunuzun değeri kadar azaltılacaktır. Elbette bunu bir ticaret fuarında, e-posta veya telefon yoluyla veya mağazamızda kullanmak mümkündür.
Prensip olarak kuponlar geriye dönük olarak rezerve edilemez.
Kupon kodunuz çalışmıyorsa bunun nedeni aşağıdaki nedenlerden olabilir: Kupon minimum ve/veya maksimum sipariş değerine bağlıdır. Kupon tüm marka ve kategorilerde geçerli değildir. Kupon kodunuz başka bir nedenden dolayı çalışmıyorsa müşteri hizmetlerimiz iletişim formunu kullanarak size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Lütfen kupon kodunuzu hazır bulundurun.
Hayır.
Nakliye
Lütfen aşağıdaki “Gönderim masraflarına” bağlantısını kullanarak nakliye masraflarını bulun (Sipariş masrafı.)
Tüm ürünler mevcut ise siparişiniz 2-4 iş günü içerisinde Almanya sınırları içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Yurtdışında farklı. Sizin için üretilen bireysel ürünler yukarıdaki düzenlemenin dışındadır.
Dünya çapında teslimat yapıyoruz. Uluslararası yaptırımlara tabi olan devletler dışında malların serbest ticareti önemli ölçüde kısıtlanmıştır.
Ürünlerimizi nakliye ortağımız DHL ve Deutsche Post ile gönderiyoruz. Lütfen dikkat: Yurt dışına teslimat ortak bir şirket tarafından yapılabilir.
Malların sevkıyatı gibi Warenpost da küçük formatlı malların gönderilmesi için tasarlanmıştır ve yalnızca sık sık ticari gönderenlerin kullanımına açıktır. Mal postası öğesi maksimum 5 cm kalınlığında, 1 kg ağırlığında ve maksimum 35,3 x 25 cm boyutunda olabilir (yurtdışında biraz farklı). Warenpost mektuplarla birlikte dağıtılır ve bu nedenle DHL paketine göre biraz daha az esneklik sunar ve daha az takip bilgisine sahiptir. Kesinlikle DHL paketi istiyorsanız, ek ücret karşılığında (Almanya içi) “DHL paketi garantili” gönderim yöntemi mevcuttur.
Nakliye maliyetlerinin doğru hesaplanması, her çevrimiçi mağaza operatörü için büyük bir zorluk teşkil etmektedir. Özellikle, hızla artan enerji maliyetleri, nakliye hizmeti sağlayıcılarını fiyatları önemli ölçüde artırmaya zorlamaktadır. Aynı zamanda örneğin karton kutuların fiyatları da önemli ölçüde artıyor. Size her zaman adil ve mümkün olan en düşük nakliye maliyetlerini sunmaya çalışıyoruz. Ayrıca, örneğin pirinç profillerin nakliyesi sırasında da standartlar belirliyoruz. Olası hasarları önlemek için bunlar ahşap bir şerit üzerinde teslim edilir. Bu özel muameleyi gerektiren ürünler uzun paketler halinde gönderilmektedir. Artık karton arkalı zarf içerisinde gönderilebilecek en küçük paketler yine indirimli kargo ile gönderilecek.
Evet, gönderi DHL paketleme istasyonuna da teslim edilebilir. Ancak ek adres alanının doldurulduğunu ve adreste ilgili tüm bilgilerin göründüğünü lütfen unutmayın.
Siparişinizin fatura adresinizden farklı bir özel veya ticari adrese teslim edilmesini memnuniyetle karşılayabilirsiniz; B. iş yerinizde.
Siparişinizin teslimat durumunu kontrol etmek için e-postayla aldığınız gönderim onayına erişin. Size gönderilen her paket için, gönderiyi takip edebileceğiniz bir bağlantı içeren bir gönderim onayı alacaksınız.
Bir soruşturma başlatmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Sabit oranlı depolama sözleşmesi aracılığıyla, doğru teslimat sorumluluğu DHL'den size geçer.
Lütfen iletişim formumuzu kullanarak mesajla müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
İade ve geri ödemeler
İptal etmeniz veya memnun kalmamanız durumunda iade portalımıza bir bağlantı gönderilecektir. Lütfen adresinizi oraya girin. Daha sonra bir etiket alacaksınız. İade etmek için lütfen iade edeceğiniz ürünleri paketine yerleştirin ve adresin yer aldığı iade etiketini pakete yapıştırın. Daha sonra tek yapmanız gereken paketi en yakın DHL şubesine veya paketleme istasyonuna teslim etmektir. İade edilen ürün tutarı, iade edilen ürünler kontrol edildikten sonra kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilecektir.
Teslim ettiğimiz bir ürün herhangi bir şekilde arızalı ise elbette iade fişini kullanarak ve şikayet nedenini belirterek ürünü bize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Değişim istiyorsanız lütfen iletişim formumuzu kullanarak bizimle doğrudan iletişime geçin.
Teslim ettiğimiz ürün herhangi bir şekilde hasarlı, hatalı veya hatalı ise ürün hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için, iletişim formumuzu kullanarak, kusuru mümkün olduğunca açık bir şekilde gösteren, hasarlı ürünün fotoğrafını bize gönderin.
Teslim ettiğimiz ürün herhangi bir şekilde hasarlı, hatalı veya hatalı ise ürün hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için, iletişim formumuzu kullanarak, kusuru mümkün olduğunca açık bir şekilde gösteren, hasarlı ürünün fotoğrafını bize gönderin.
Sipariş ettiğiniz ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Bireysel öğeler
1 satır (standart boyut)
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 satır (standart boyut)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya) : 24,29x14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25x12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 satır (standart boyut)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya) : 24,29x14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25x12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
Plaka, plakanın çevresine basılmıştır ve fiziksel olarak ayrı bir öğe değildir.
Bize referans ürün numarasını içeren bir e-posta gönderin veya iletişim formumuzu kullanın. İstediğiniz boyutu ve ideal olarak mevcut tüm boyutları bize bildirin.
Bu, halihazırda kite mi yoksa ayrı parçalara mı sahip olduğunuza bağlıdır. Boyama hizmetini ilgili kit ile birlikte sipariş etmeniz durumunda, boyanacak parçaları çıkaracağız ve boyama tamamlandıktan sonra siparişinizi eksiksiz olarak teslim alacağız. Zaten kitiniz varsa – sorun değil! Size bir iade etiketi göndereceğiz. Tablo her zaman doğrudan çalışanımız Markus Simon ile önceden tartışılır.
teknoloji
Çevrimiçi mağazamızla size her zaman harika bir alışveriş deneyimi sunmaya çalışıyoruz. Hala teknik bir sorun fark ederseniz veya bir şeyler beklendiği gibi çalışmıyorsa, iletişim formunu kullanarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Çevrimiçi mağazamızın tüm işlevlerini kullanabilmeniz için tarayıcınızın her zaman en son sürümünü kullanmanızı öneririz. Lütfen web tarayıcınızın güncel sürümünü yükleyip yüklemediğinizi, JavaScript'in etkin olup olmadığını ve çerezlere izin verilip verilmediğini kontrol edin. Bu noktalara ilişkin daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.
Çerezler, genellikle bir web sitesinden bilgisayarınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Web sitesine tekrar erişildiğinde çerezden gelen bilgiler otomatik olarak okunur ve işlenir. Mağazamızda, diğer şeylerin yanı sıra, müşterinin alışveriş sepetini satın alma süresi boyunca kaydetmek için çerezler kullanılır. Bu, her seferinde oturum açmanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Ayrıca, yakın zamanda hangi makaleleri görüntülediğinizi görmek için de çerezleri kullanabilirsiniz.
Çerezleri etkinleştirme prosedürü tarayıcıya bağlı olarak değişiklik gösterir: Google Chrome Tarayıcı menüsünü açın ve “Ayarlar”a gidin. “Gizlilik” başlığı altında “İçerik Ayarları” butonuna tıklayın. Daha sonra “Çerezler” altında “Yerel verilerin saklanmasına izin ver” ayarını etkinleştirin (önerilir). Pencereyi kapatın ve sayfayı yeniden yükleyin. Internet Explorer 9-11 Tarayıcı menüsünü (dişli) açın ve “İnternet Seçenekleri”ni çağırın. “Gizlilik” sekmesine tıklayın, ardından Ayarlar altında tüm çerezlere izin vermek için kaydırıcıyı aşağı doğru hareket ettirin. Ayarlar penceresini kapatmak için Tamam'ı tıklayın, ardından sayfayı yeniden yükleyin. Mozilla Firefox Tarayıcı menüsünü açın (“Firefox” düğmesi) ve “Ayarlar”ı seçin. “Gizlilik” bölümüne gidin. “Firefox bir geçmişi gösterecek:” seçeneğinin yanındaki seçim listesini “Özel ayarlara göre göster” olarak ayarlayın. Çerezlere izin vermek için "Çerezleri kabul et" kutusunu işaretleyin ve "Bunları şu tarihe kadar sakla:" ve "Artık geçerli değiller" seçeneklerini seçin. Ayarlar penceresini kapatmak için Tamam'ı tıklayın, ardından sayfayı yeniden yükleyin. Apple Safari Tarayıcı menüsünü (dişli) açın ve "Ayarlar..." seçeneğini seçin. “Gizlilik” bölümüne gidin ve “Çerezleri engelle:” altında “Asla” ayarını seçin. Pencereyi kapatın ve sayfayı yeniden yükleyin.